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售後服務

 服務理念:客戶的小事 我們的大事。為客戶做好服務,是企業的生存根本!客戶的每件事情,我們都必須重視和快速、完善處理

主要的售後服務有:客戶工作部、工程部;

售後服務流程:

1、客戶工作部:

⑴接到客戶回饋後,由客戶工作部詳細、準確地記錄客戶資料、回饋客戶姓名和回饋內容;
⑵客戶工作部會根據客戶回饋的內容與相關部門作出解決方案,並在接到回饋24小時內告訴客戶解決方案;
⑶接到客戶回饋後由客戶工作部列印工程回饋任務單轉工程部以供負責人領取,同時將客戶回饋內容記錄到《客戶回饋統計表》中。
2、工程部:
在接到客戶回饋詳細記錄情況,把客戶回饋單交負責人員,《客戶回饋通知單》轉客戶工作部處理,同時由客戶工作部將該回饋資料錄入到《客戶回饋統計表》中。工程部及其它:分部反映來的詳細記錄和客戶相關情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據處理狀況列印出相應得客戶回饋單轉交給相應得部門處理。